よくある質問
よくある質問
よくある質問をQ&A形式でまとめました。
写真データについて
- Ｑ デジカメ写真はどうやって送ればいいですか？
Ａ
撮影したお写真をお持ちのパソコンに取りこみ、写真データを「ご入稿フォーム」（ログイン）よりお送りください。
写真の送り方をご覧いただき手順どうりに進めて頂けばカンタンに写真・文字をお送りいただけます。
- Ｑ 写真を撮るのが苦手で心配なんですが･･･
Ａ
大丈夫です、弊社で顔写真ひとりひとりの顔色をすべて調整してキレイに仕上げます。撮影に自信のない方は、お子様のお顔の部分を大きめに撮ってください。ピントが少し合っていなかったり顔色が少しおかしくてもおまかせ下さい。「写真の撮り方」の3ポイントだけ守ってください。
- Ｑ パソコンから写真を送る時に途中で中断したらどうなるの？
Ａ
Ｗｅｂ入稿の途中で中断した時は、確定ボタンを押したところ（青色反転）は残ります。再度ログインして頂き途中からご入稿が可能です。時間ある時に少しずつ入稿頂く事も可能です。
- Ｑ 写真はどのように撮ればキレイに仕上がりますか？
Ａ
撮影は、白っぽい背景の前で、お子さまお１人ずつ撮影してください。画質サイズは0.3M（VGA、640x480）～3M（2048×1536pixel）で200万画素程度あれば大丈夫です。笑顔の写真はカワイク仕上がります。詳しくは、写真の撮り方をご覧ください。
- Ｑ 帽子などの小物をつけてもらえますか？
Ａ
いただいたお写真どおりの仕上がりとなりますので、帽子をご希望の場合は、帽子をかぶったお写真をご用意ください（白い帽子はマグカップの色に溶け込んでしまうので避けましょう）。
- Ｑ 一度送った写真を別の写真に替えることは出来ますか？
Ａ
大変申し訳ございません。一度お送りいただいたお写真の差し替えには別途画像加工料を頂戴しております。（画像一点あたり1,080円税込）ただし、レイアウト編集作業に入る前でしたら無料でお受けできる場合もございますのでお問合せください。
ご注文について
- Ｑ 注文したいのですが、どうすればよいですか？
Ａ
ご注文フォームへ『制作数量』『商品タイプ』『製作ご担当者メールアドレス』を連絡下さい。ご連絡いただいたメールアドレスへ「入稿用アドレス」「パスワード」をお送りいたしますので、ログインして「お子様のお写真」「印刷する文字」をお送り下さい。「入稿用アドレス」「パスワード」は大切に保管下さい。メールが届かない場合はご連絡下さい。
- Ｑ 注文する数量については、制限がありますか？
Ａ
基本的には、20個からのご注文でお願いしています。
上限はありません。
19個以下での購入をご希望の場合は、１個少なくなるごとに１，１００円（税込）を申し受けます。
- Ｑ 注文する数量より掲載写真の数が多い場合はどうなりますか？
Ａ
写真の数が制作個数を超えた分については、作業代として、１個につき３３０円（税込）を申し受けます。
- Ｑ 「受付番号」ってどこに書かれているのですか？
Ａ
ご連絡いただいたメールアドレスへ「入稿用アドレス」、「パスワード」と一緒に「受付番号」も発行します、大切に保管下さい。NSから始まる5ケタの番号です。 例）NS13002
- Ｑ 早割の期間中に注文を済ませたのですが、これで早割は適用されますか？
Ａ
適用されません。早割の適用は「ご入稿フォーム」よりお写真の送信が期日まで完了している場合に適用されます。
- Ｑ 注文･入稿した後で注文数の変更･本体カラーの変更はできますか？
Ａ ：注文数の変更は、イメージOK（制作申込）前でしたら変更が可能です、入稿パソコン画面の備考欄に変更の趣旨をご記入ください。ただし、イメージOK（制作申込）後の変更はお受けできませんのでご了承ください。本体カラーの変更は、「ご入稿」(写真を送る)前でしたら変更が可能です。「ご入稿」後の変更はお受けできませんのでご了承くださいませ。
- Ｑ 商品受け取り後の追加注文はできますか？
Ａ
納品後の追加注文につきましては、個数によっては制作が可能な場合もございます。
ご対応可能数量を確認させていただきますので、まずはお問い合わせください。
ただし、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
- Ｑ カラーマグの内側の色を変えて2種類以上のカラーで注文したいのですが･･･
Ａ：
カラーマグをご注文の場合、1つのカラーの最低数量を10個以上でお願いしております。
（例）ピンク１３個、ブルー１１個 合計24個のご注文
※パソコン画面の備考欄に詳細をご記入くださいませ。
※10個未満のご注文は、１個につき別途４４０円（税込）にて承ります。
- Ｑ 人数が少なくてスペースが気になるのですが･･･
Ａ：
人数が少ない（掲載人数の半分以下）場合は1列でバランスよく真ん中に配置します。3人分以上の空きスペースがあればお好きな写真（横長写真のみ）を入れることも可能です。園舎、教室等の思い出のお写真をお送りください。2名以下の空きスペースの場合、入稿パソコン画面の「種類の選択」で動物イラストを顔写真の代わりに印刷したり、イラスト素材（キラキライラスト、桜イラスト）をちりばめたレイアウトで印刷いただけます。
- Ｑ 返品や交換は可能ですか？
Ａ
オリジナルという商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はお断りしております。予めご了承ください。
商品について
- Ｑ マグカップ本体は、中国製ですか？ 日本製ですか？
Ａ
弊社は純日本製です、安心してお使いいただけます。
- Ｑ マグカップの印刷範囲を知りたいのですが？
Ａ
アイテムによって範囲が異なります。アイテム別の印刷サイズは次のとおりです。
・カラーマグ（大） ⇒ 縦75mm×横220mm
・ホワイトマグ（大） ⇒ 縦75mm×横225mm
・ホワイトマグ（小） ⇒ 縦65mm×横205mm
- Ｑ 印刷は色あせたり、剥がれたりしませんか？
Ａ
色あせたり剥がれたりする事はありません。安い印刷方法の昇華型プリントマグカップとは異なり、スクリーン版で印刷した転写シートを高温（800℃）で焼き付けるため、半永久的で本格的な印刷で、きれいな写真やカラーを表現しています。
- Ｑ どんなお洋服がありますか？
Ａ
洋服の種類はシック･キュート・体操服・スモック･先生用があります。
詳しくはお洋服一覧をご覧下さい。
- Ｑ お洋服は指定できますか？
Ａ
はい、できます。 ご入稿時に基本情報入力画面のお洋服デザインの項目でコーディネートをお選びください。お洋服は、シック、キュート、体操服、スモックの中からお好きなお洋服をご指定いただけます。
- Ｑ 園児のお洋服はおまかせで先生のお洋服だけ指定することはできますか？
Ａ
はい、できます！ その場合はご入稿時の基本情報入力画面でシック、キュート、体操服、スモックをお選びいただき、備考欄に「先生のみ洋服指定」とご記入いただき先生の位置番号とご希望のお洋服番号をご記入（入力）ください。
- Ｑ 「掲載人数」とは何ですか？
Ａ
マグカップに印刷できるお子さま、先生の人数です。
マグカップのタイプによって掲載人数が異なりますので、ご注文時にご確認ください。
- Ｑ カラーマグとホワイトマグ(大) には『28人用、36人用』、ホワイトマグ(小)には『24人用、32人用』とあるのですが何が違うのですか？
Ａ
顔写真と洋服の大きさが違います。カラーマグとホワイトマグ(大) の場合28人用は28人までの掲載、36人用は36人までの掲載となります。36人用は28人用よりもお子さま一人ひとりのお顔の写真が小さくなりますので、28人以下の場合は28人用をおすすめしています。ホワイトマグ(小)も同様です。
- Ｑ どのように送られてくるのですか？
Ａ：
納品の際には、ひとつずつクラフト色無地の個箱に入れてお届けします。ラッピングも有料で承ります。
ラッピング・のし掛け 各 66円(税込) / 1個
- Ｑ マグカップを入れる個箱のサイズはどのくらいですか？
Ａ
マグカップの種類によって個箱サイズは異なります。以下、ご確認下さい。
カラーマグは、約112mm×86mm×（高さ）102mm
ホワイトマグ（大）は、約112mm×86mm×（高さ）102mm
ホワイトマグ（小）は、約98mm×79mm×（高さ）85mm、です。
- Ｑ 届いた商品が割れていましたが、交換できますか？
Ａ
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
梱包形態には細心の注意を払っておりますが、万一破損があった場合は、ご連絡ください。
運送会社より破損した商品を引き取りに伺い、新しい商品を再発送いたします。
新しい商品を発送する際は、再制作のお時間を頂戴する場合がありますが、ご了承ください。
また、ご連絡はお届け後7日以内にお願いします。
ご配送について
- Ｑ 配送料は？
Ａ
北海道・九州 沖縄 その他の地域 1100円 1650 円 880 円 無料です。
追加注文は、右記 別途送料が必要です
- Ｑ 運送会社は？
Ａ：
西濃運輸にてお届けいたします（ご指定不可）。
お届け時間帯指定は可能です。ご希望があれば注文フォーム備考欄にお書き下さい。
配達レベル
北海道・沖縄 翌々日配達
(離島など一部３日目配達地域あり)
(沖縄県 / 北大東村8日・南大東村8日)その他地域 翌日配達
(離島など一部翌々日配達地域あり)
(鹿児島県 / 喜界町4日・十島村5日・三島村4日)
(東京都 / 青ヶ島村3日・小笠原村8日)
- Ｑ 発送はいつになりますか？
Ａ：
ご入稿の時期によって、出荷日が異なります。
目安は印刷イメージをご覧になり、ＯＫをいただいてから2~3週間後になります。
卒園日の早い順番に出荷いたします。
- Ｑ 配送先の変更はできますか？
Ａ
出荷予定日の1週間前まででしたら可能です。それ以外の場合も、ご対応可能な場合もございますので、お問い合わせください。
- Q 配達時間の指定はできますか？
A:
はい できます。
時間帯指定は 以下のようになります。午前 午後 午後 夕 夜 夜 午前中 12:00~14:00 14:00~16:00 16:00~18:00 16:00~20:00 20:00~21:00
